KPN Stakeholderdialoog 2010
21/03/2011
Op 28 oktober 2010 ging KPN voor de derde keer in gesprek met verschillende stakeholders.
De belangrijkste boodschappen van de stakeholders waren:
- Op dit moment is het verhaal hoe KPN in de maatschappij staat niet voor iedereen
duidelijk. Zorg dat het corporate KPN beleid duidelijk maakt hoe KPN en de
samenleving aan elkaar zijn verbonden. Dan heb je geen Maatschappelijk
Verantwoord Ondernemen (MVO)-beleid meer nodig. - Verbind het verhaal met de business en stel thema's vanuit de kern van het bedrijf.
Gebruik hiervoor de KPN-geschiedenis en trek die door naar de toekomst. - Gezien de marktpositie en ambitie moet KPN een voortrekkersrol nemen in de
oplossing van maatschappelijke vraagstukken. Dit zullen maatschappelijke
vraagstukken zijn waar de kernactiviteiten van KPN op aansluiten. - KPN zou zich als bedrijf pro-actief moeten opstellen en coöperatief verbindend
leiderschap als stijl van leiderschap kunnen hanteren. Hierbij ligt de nadruk op het
samenbrengen en samenwerken. - Nederland alleen is te klein voor het maatschappelijke verhaal van KPN, KPN
opereert immers in vele landen. KPN moet een prominentere rol nemen binnen de
keten(verantwoordelijkheid) die past bij een grote Europese telecom - Klantwaarde kan worden gecreëerd door mee te denken met de klant in wat hem in
de toekomst te wachten staat. - Klant centraal stellen vereist dienend leiderschap en transparante communicatie.
Het betekent ook investeren in de medewerkers die dichtbij de klant staan. Het
‘slimmer doen' kent zijn grenzen. De klantproblemen zijn te groot om op te lossen
met alleen slimmere processen. - Het helder communiceren over de dilemma's van KPN helpt om transparanter te
communiceren.